用戶訪談的誤區：別問假設性問題

用戶訪談 上一篇用戶訪談的關鍵是，少說多聽、不是去銷售自己的想法、不是要去參加辯論比賽說服對方。 這篇提到的，第二個誤區是談論假設。 團隊常常會在用戶訪談的時候，問用戶這樣的問題，“如果我們做出了這個功能，你會有興趣使用它嗎？或者你有興趣為它付費嗎？” 那是錯的。 相反，談論用戶生活中已經發生的細節。這將為您提供更強大、更好的訊息，以幫助您做出產品和公司變更決策。 羅賓小弟這邊再舉例，當你問用戶，這個產品可以降低你們成本20%、提升效率15%，這樣的話，你們會有興趣嗎？這就是提出假設性的問題，而且沒有一個人說，降低成本20%、提升效率15%，我們沒興趣，但其實你是去引導用戶說出你們自己設想的答案，這樣的用戶訪談，基本上是沒有意義的。 不要去預設立場，試圖讓用戶回答你們已經設想的問題。 --- 嘗試提取各種有關用戶的資訊，即導致他們遇到該問題的路徑。以更廣泛的方式向他們詢問有關他們生活的問題，以提取有關他們如何解決這個問題的背景。了解他們的動機。了解他們為什麼陷入這個問題。