Bezos 2009股東信：452個目標裡，360個直接關乎體驗

#Bezos致股東信2009年 It’s All About The Long Term. Amazon在2009年正式收購了Zappos，台灣人相對比較熟悉的一家線上銷售鞋子的公司。 在2010年，Amazon設定了452個具體的、落實到人、可交付和有交付日期的任務。這不僅僅是團隊自己制定的目標，也是我們認為非常重要的目標。沒有哪個目標是簡單的，其中很多都需要創新。我們的高層管理團隊會在一年內反覆幾次稽核目標達成情況，並對它們進行增刪改。 稍微研究一下這452個目標還挺有意思的： * 452個目標中有360個會對使用者體驗有直接影響 * 在452個目標裡，沒有一個提到“淨收入”，“毛利潤”和“營運利潤” 總體來看，這一組目標是對我們底層思維方式的反映。從使用者出發，反向工作。傾聽使用者，但不只是傾聽，而是站在他們的角度創造。我們不能保證能完成所有目標，過去幾年我們都沒做到，但是我可以保證我們將繼續以使用者為中心。 ------ 致我們的股東： 2009年的財務資料表明我們15年專注於使用者體驗的提升是卓有成效的，這些包括不斷增加的商品，運送的速度，低成本和低價等等。這份工作是由一幫聰明努力又一心一意為客戶服務的員工們共同完成的。 我們為我們的低價、為我們的庫存水平以及我們商品的覆蓋面之廣感到無比自豪。我們知道還可以做的更好，這也正是我們一直努力的方向。 敲黑板，劃2009年的重點： * 淨銷售2009年增長了28%增至245.1億，是十年前的15倍之多 * 自由現金流增長了114%，增至29.2億 * 更多的人訂購了Amazon Prime服務，尤其是海外使用者。支援快速運送的商品增加了50% * 我們在全球增加了21個新品類，包括在日本的汽車類，在法國的嬰兒類，和在中國的服裝類 * 今年鞋賣的也不錯。在11月我們收購了Zappos，這是一家認真服務客戶的線上服裝鞋子平臺。Zappos加入讓我們原有的Endles、Javari、Amazon和Shopbop的組合變得更牛逼了 * 服裝部分我們新增了牛仔店，提供了100種品牌，包括Joe‘s Jeans, Lucky Brand, 7 For All Mankind和李維斯。繼續為使用者體驗的提升努力！ * 鞋子和服裝類一共建立了超過12.1萬個商品介紹頁面和超過220萬張圖，這使得使用者購買的體驗更加鮮活。 * 全球各站點大約增加了700萬條評論 * 第三方賣家的銷售比重在2009年佔30%。活躍的賣家賬戶增加了24%到了190萬個。第三方賣家去年為超過100萬種商品使用了“Fulfillment by Amazon”服務網路，這也意味著這些商品都參與了Amazon Prime和“超級省錢快遞”服務 * Amazon Web Services（AWS）持續高速創新，推出了很多新服務和功能，包括亞馬遜關係資料庫服務（Amazon Relational Database Service), 虛擬私有云（Virtual Private Cloud), Elastic MapReduce, High-Memory EC2 Instances, Reserved and Spot Instances, Streaming for Amazon CloudFront, 和Versioning for Amazon S3服務等。 AWS的足跡還在遍佈全球的過程中，我們進軍了歐洲和北卡，計劃2010年在亞太地區也搞起。AWS的不斷創新和卓越的運營讓我們在2009年贏得了非常多的客戶，其中包括不少知名大企業。 * 美國的Kindle書店現在以及賣超過46萬本書了，比去年增加了25萬本。在110本紐時暢銷書裡我們有103本，我們還支援超過8900個部落格和171個美國和世界頂級的報刊雜誌訂閱服務。Kindles被銷往超過120個國家，並且現在已經支援6種不同語言。 新加入Amazon的高層領導常常為我們討論公司當下財務狀況和預期財務結果之少而感到驚訝。 事實上，我們很重視財務狀況，但我們相信只有用心在好好經營上才是長時間讓財務狀況不斷變好的最有效方法。我們在秋季開始制定年目標，直到元月結束購物季。我們目標制定的時間很長、過程很有生機（spirited）而且是非常細緻的。我們一直對使用者體驗有很高的要求，也一直有不斷改進的危機感。 我們已經這樣制定年度目標好幾年了。對2010年來說，我們有452個具體的、落實到人、可交付和有交付日期的任務。這不僅僅是團隊自己制定的目標，也是我們認為非常重要的目標。沒有哪個目標是簡單的，其中很多都需要創新。我們的高層管理團隊會在一年內反覆幾次稽核目標達成情況，並對它們進行增刪改。 稍微研究一下這452個目標還挺有意思的： * 452個目標中有360個會對使用者體驗有直接影響 * “收益”這個詞被提到8次而“自由現金流”只被提及4次 * 在452個目標裡，沒有一個提到“淨收入”，“毛利潤”和“營運利潤” 總體來看，這一組目標是對我們底層思維方式的反映。從使用者出發，反向工作。傾聽使用者，但不只是傾聽，而是站在他們的角度創造。我們不能保證能完成所有目標，過去幾年我們都沒做到，但是我可以保證我們將繼續以使用者為中心。我們堅信，長期來看，對使用者好就是對股東好。 一如既往，我附了97年的信。我們初心不改，這依然是第一天（Day 1） Jeffrey P. Bezos (Vinchent翻譯) ——查核補註—— 來源：Amazon 2009年致股東信（官方公開文件）。中文譯文轉載自得到App用戶Vinchent（依原貼文標示）。 查核：已比對官方原文（Amazon官方致股東信合集（與SEC/官方PDF交叉確認）），抽核主要數字與事實，一致；未逐字比對全篇。 更正（譯文與原文出入，共1處）： ・AWS新區域「北卡」應為北加州（Northern California）