Schultz談星巴克：股東利益與社會責任的平衡，以及創辦人放不下的隱憂

星巴克Howard Schultz：追求股東利益與企業社會責任的平衡 過去50年，星巴克的商業模式一直在努力實現一種盈利與對社會責任的平衡,這也是星巴克的成功之道｡ 星巴克必須一方面需要創造利潤，履行對公眾股東的責任；另一方面則需要保有商業良知，為夥伴們提供機會，與他們分享利潤。 早期的投資人會覺得我們給夥伴提供醫療保險、分發豆股票、提供免費的大學教育，以及給星巴克夥伴以及夥伴父母提供保險，是對股東利益的稀釋。 所幸我們的業績一直以來都表現良好，1992年公司市值是2.5億美元，現在達到了1200億美元，所以股東們也都接受了我們的理念。 因此，星巴克管理層必須創造股東價值以此換得股東對我們的決策認可，沒有業績，股東不會和你在一起；沒有績效，你也不能為你的夥伴創造價值——我們必須創造績效。 我一直認為，利潤是一種文化行為的體現，星巴克的文化行為就是在利潤與商業良知、商業道德之間保持平衡。 當然，我們必須對財務表現保持敏銳，但能否通過人文的視角來獲得卓越的績效？這一點很重要。作為一家上市公司，我們確實獲得了成功。 在我參加的所有星巴克的會議中，沒有任何一個會議的主題是“如何能夠通過某項舉措來賺更多的錢”，我們所做的事情，最終的結果往往會驅動利潤增長，但我們的事業並不僅僅是為了賺錢。 股東總是想要更多的收益。作為一家上市公司，不能只滿足華爾街，還需要對夥伴、顧客負責。 早在1992年，我提出了金字塔模型，塔尖是我們的夥伴，依次是顧客和股東。股東在底部並不代表他們最不重要，而是因為我知道我們必須通過履行對夥伴的責任，讓夥伴成功，從而使顧客和股東受益。 我們必須創造價值，不僅為股東，也要為顧客和夥伴創造價值。 那些多年來用股票價格彰顯成功的公司已經失敗了，如果他們還沒有失敗，他們也將會失敗，因為這不是建立偉大持久公司的方式。 星巴克並不完美，我們也曾迷失方向，每當我覺得星巴克偏離了方向，忽視了最重要的東西，失去了脆弱的平衡，我就需要回來提醒大家，星巴克的核心目的和存在的理由｡（在2008年、2022年Schultz兩度迴歸星巴克） 星巴克已經融入了我的血液，我是如此熱愛這家公司。 這是我最後一次回來，到今年7月我就70歲了。現在這是年輕人的遊戲，我認為星巴克今天處在一個很好的位置，我不需要再回來了。因為我的家人也會不高興。 ---- 羅賓小弟：「個人是非常尊敬Schultz開創出星巴克這麼大的事業，Schultz也一定非常熱愛這個事業，甚至就像他說的，星巴克已經融入在他的血液中；只是對星巴克最大的隱憂是否也是創辦人放不下（不放心）這家公司，覺得自己有使命在關鍵時刻必須回來，那你覺得Schultz即便已經宣布永久卸任CEO了，是否在未來的某一天又會回歸？」