Amazon 的 Day One：容許非致命失敗

#Amazon 關於未來沒有答案，用戶會告訴你答案，但是用戶絕對不會直接告訴你答案，只有在你異常關注用戶的時候，你才會看出他們潛在需求的跡象。你不可能在時間上看得那麽遠，但你可以把眼前的這件事情看得更深。 你不是在關心一年以後做的事，你關心的是三年、五年、七年、十年，甚至是十五年、二十年以後做的事情。而實際上呢，你不過是在問自己，除了這個需求，還有什麽需求？你在需求上能看得有多深，才可能在產品這個層面上看得有多遠。 ---- Amazon在1994年成立，短短26年的發展歷程當中，有10幾項重大失敗。由此而造成的直接經濟損失是數十億美元。這個公司看起來是一個沒有長遠規劃，沒有地圖，摸索前進的躊躇者。但這個躊躇的本質其實就是叠代。 Bezos說，這就是不斷地以非致命的失敗去迂回，一點一點地接近成功，你不可能一路高歌猛進。在這個過程當中，你會遭受很多的失敗。但是，這個失敗一定是非致命的失敗。這一點是Bezos特別強調的。 Amazon剛開始進入新的硬件領域的時候，就遭遇了很大的失敗，但是，在此過程當中積累出來的能力，以及與他發現的新需求之間形成了某種化合，成為了人工智能助手Alexa和語音平台的基礎。 Amazon是一種迂回的，走走停停的方式，不斷地接近並超越現有的目標。 Amazon如何避免在別人的快速模仿當中，喪失競爭力的時候說過一句話，不怕慢只怕停留原地，Amazon讓模仿者滯留在原地模仿它的某一個業務、某一個產品，而且畫地為牢，最終滯留在原地，而Amazon卻能一路前行。 雖然有的時候，Amazon會表現看似徘徊不前，但其實是以一種迂回、躊躇的方式在接近下一個目標，並且不斷超越各個目標。 不怕慢只怕停留原地的道理誰都懂，但是，你要真正地做到一直往前走，而不是停下來，你必須有一套文化、流程等完整配套，不然任何主張都會變成一種友善的建議，變成貼在墻上的標語。 ----- Day One Bezos為什麼可以帶著Amazon一直前進，Bezos一再強調的經營理念，Day One。 先看一個，另類的管理學定律，叫Parkinson's Law(有人稱呼為組織麻痺病)。這個定律表示，完成一個項目需要多少錢，取決於你給它多少錢。完成一個項目需要多長時間，取決於你給它多長時間。 還有一個相關定律，就是人越多，就越需要更多的人來處理人與人之間的關係，這樣你自然就會不斷增加人。而人數的增加，需要更多的人來處理協調新增的人的關係，間接的人員就會像癌細胞一樣不斷地分裂增加，最終會讓一個組織陷入到人浮於事。 組織的主要工作是如何去處理組織內部的這些事務，這些你要處理的問題會因為你投入資源的增加而變得越來越大，越來越嚴重。 解決這個問題最好的方法，就是讓盡可能多的人去直接面對客戶，解決具體的問題。 一個公司剛剛創立的時候，所有的人都會直接面對具體的客戶，都在處理解決具體的、實實在在的問題。這就是Day One的狀態。而公司成長的過程，在相當大程度上就是遠離Day One的狀態。 所以，企業在成長的過程中，固定不變的任務就是如何去解決客戶和市場的問題。但是，在這個過程當中，問題像滾雪球一樣不斷地增大。那就是在看似井井有條，組織嚴明的表象背後，出現的日益嚴重的混沌和無序。 組織的大量資源和能量都消耗在那些不創造價值的環節上。組織的這種狀態就是我們通常所說的熵增。企業尤其是成熟巨型的企業不得不面對日益嚴重的問題。 Bezos的解決思路就是，首先讓公司的文化變成一種Day One的文化，而同時建立相應的組織結構和流程，盡可能地減少不創造價值的環節。 ---- 一句話來概括亞馬遜的發展歷程、戰略、管理。那就是癡迷地關注客戶，就像公司成立的第一天那樣。 ---- #得到 #吳伯凡每周商業評論