Bezos 1997股東信：It's All About the Long Term

#Bezos致股東信1997年 致我們的股東： Amazon.com 今年跨過了不少坎兒：到年終，我們擁有了超過150萬用戶，達成了八倍多的增長，收益達到了1.47億美金。在激烈的競爭環境中，我們依然擴大了市場。 但是我們認為今天才是Amazon.com的真正開始。如今，我們看到電子商務節約了客戶的財務成本和時間成本；而未來，通過個性化的服務，電子商務將加速自身探索的過程。Amazon.com 通過網際網路為客戶創造真實的價值，即便這個大市場已經逐步形成，我們依然期待能夠因此而持續領跑。 我們在網際網路上尋找機會，而與此同時，新進的網上購物使用者可以重新構建和商家的關係。我們的版圖上，對手在快速崛起。很多大公司都把自己的服務搬上了網，並且傾注了大量資源來獲得關注、流量和購買行為。我們的目標是快速鞏固和擴張我們現有的位置，並同時尋求電子商務在其他領域的可能性。因為在這個市場中，我們看到了實打實的機會。然而，這個戰略不是萬無一失的，面對已經霸佔市場的大公司們，我們需要做出關鍵的抉擇和認真地投入。 #一切都圍繞長期價值展開（It’s All About Long Term) 我們堅信衡量我們成功的一個關鍵維度就是我們為股東帶來的 #長期價值。這個價值將會是我們鞏固並擴張現有位置帶來的直接結果。我們引領市場的能力越強，我們的商業模式就越有力。對市場的引導可以直接轉化為更高的收入、更高的利潤、更快的週轉率以及相應更有回報的資本投資。 我們的決策一直以來都反映著這個重點。我們通過關鍵的指數確定了Amazon在市場中的領導地位，其中包括使用者和收入的增長情況，客戶回頭率，以及我們的品牌聲量。我們一直以來傾注了大量資源努力拓展我們的客戶根基、提升品牌形象和鞏固基礎架構，以期能夠在市場中建立持續性的領先。這一點我們也會在未來堅持做下去。 由於我們對長期價值的關注，我們決策權衡的方式可能和其他公司不同。所以，我們想向我們的股東朋友們分享我們的戰略方向，並讓你們確認這和我們的終極目標是一致的： #我們會不遺餘力的關注在客戶上 *我們會繼續面向長期做出決策，而不是短期的股票收益。 *我們會持續從我們的成功和失敗中學習，通過認真的分析，放棄那些不能帶來回報的項目，加碼那些好項目的投入。 *在極大可能擴大我們市場領先地位的機會面前，我們將會更加大膽的做出投資決定。無論成敗，都會是對我們很好的教育。 *如果我們必須在更好看的財報和最大化現金流兩者中做出抉擇，我們選擇後者。 *我們在做出重大決定時會與你們分享，這樣你們就可以自己評估我們是否為長期發展做出了理智的投入。 *我們會努力做到精打細算。我們知道在這個會帶來淨虧損的行業中，對代價的感知能力有多重要。 *在增長中，我們會更加關注長期的盈利和資本的管理。在這個階段，我們選擇優先增長，因為我們相信規模效應。 *我們會持續吸納並保留優秀的人才。相比於固定工資，我們更青睞股權激勵。因為我們深知成功將會決定於具有動力的團隊，他們必須保持一條心，這也意味著他們必須成為企業的一部分。 我們不敢說上述的思維方式是“正確”的，但這就是我們的想法。如果我們不能確定一個清晰的發展方向，這就是我們的問題了。 基於此，我們來分析一下今年（1997）的發展情況和對未來的打算： #客戶至上 從一開始，我們就力圖持續給客戶創造價值。我們發現Web從古至今一直是“萬維等（World Wide Wait）”。所以，我們決定提供他們沒法在別處獲得的東西——書。我們為客戶提供了他們在任何一家實體書店都不可能得到的海量選擇（我們現在的圖書倉儲能裝進6個足球場），並且，我們把這家“書店”開成了方便查詢、方便瀏覽的24小時全年無休的書店。 我們像狗一樣頑固的關注於提升使用者體驗，在今年我們大大升級了我們的網上書店。現在我們提供禮品卡、一鍵購物的服務，並且有大量的書評、內容預覽和推薦功能。我們把價格降到了不可思議的低，卻提供了不斷增長的價值。客戶的口耳相傳是我們最有力的資本，我們也因此非常感謝他們的支援。重複的購買和客戶間的傳播讓Amazon .com成為了最牛逼的網上書城。 從很多維度看，Amazon.com今年都走得太遠了： * 銷售額從去年的1570萬美元到如今的1.47億美元，838%的增長！ * 使用者數量從18萬增長至151萬，738%的增長 * 復購率從去年第四季度的46%到今年同期的58% * 網站的訪問量排名，我們從90名爬升至前20 * 我們和很多巨頭建立了戰略性長期合作，包括美國線上，雅虎，Excite，網景，GeoCities，AltaVista，@Home和Prodigy #基礎設施 97年，我們非常努力的擴充我們的平臺來適應高速的增長： *Amazon員工從158人擴充套件到614人，並且我們尤其加強了管理團隊 *分揀中心容量從5萬平方公尺擴張到28萬平方公尺，包括我們在西雅圖的倉庫70%的擴建和11月在Delaware新建的倉庫。 *存貨到年終增長了20萬冊，讓我們能更好的服務客戶 *計入5月IPO的進賬和我們7500萬的貸款，我們的資產達到了12.5億，這讓我們有很強的戰略彈性。 #員工們 這一年的成功全仰賴我們聰明機智又努力的員工團隊，我有幸成為他們中的一員。招人的高標準也將一直是我們成功的重要保障。 在我們這工作並不容易（面試的時候我會說，你可以工作很久，很努力，或很聰明，但是在 Amazon你必須全部做到這三點），但是我們在做一件很重要的事情，是那種我們可以向兒孫炫耀的事情。這件事有多難可不是鬧著玩的。我們特別慶幸能有這麼一個有激情又肯自我犧牲的團隊。 #明年目標 在學習如何通過電子商務為客戶創造價值的道路上，我們還差得很遠。我們的目標繼續保持在持續擴張品牌和使用者量。這將要求我們持續在基礎設施方面做出投入。我們還認為我們有很多空間可以更好的服務海外使用者，諸如減少快遞時間，打磨使用者體驗等。誠然，擴張我們服務的方式很多，最重要的是確立他們的優先順序。 相較於Amazon.com剛剛成立時，我們對電子商務瞭解的更深了，但是我們還是要持續學習。居安思危，在我們走向長期發展的道路上有很多攔路虎：強力的競爭；增長的挑戰和決策的風險；產品和地理版圖的擴張以及擴大市場所需要的持續投入。不過無論如何，正如我們之前所說，線上圖書銷售和網上購物已經被證明是個很大的機會，我們很有可能會看到一大批幹這個差事的公司飛黃騰達。我們覺得我們到現在為止幹的還不錯，而且對於我們對未來能幹成的事情，想想還真有點小興奮呢！ 感謝客戶的信任與支援，感謝認真工作的同事，感謝各位股東的支援和鼓勵。 JEFF BEZOS （得到用戶Vinchent翻譯）