貝佐斯2015股東信：同一套文化，兩門生意

2015年這封，提到了企業文化。 企業文化，不管好壞，它一直在那裡，很穩定，不容易改變。它可能是優勢也可能是劣勢。你可以寫下來你的企業文化，但當你真正幹活的時候，你會發現它而不是創造它。它是在潛移默化中被一個個人和一件件事創造出來的，被一次次的成功和失敗塑造的。如果這是一個很突出的文化，那麼它會符合特定的人群。 公司文化穩定的原因在於人們會選擇，如果文化和自己的特性契合就會喜歡，然後留下來，否則就會離開。好訊息是，世界很大，具有各種顯著文化的公司都存在，他們都可能做得很好。我們從來沒覺得我們的方法就是正確的方法，那只是我們的方法。並且在過去的20年，我們身邊聚集了一批具有共同想法的小夥伴，他們都覺得我們的文化很給力也很有意義。 一個我認為非常顯著的特點就是我們對待失敗的態度。我認為我們這是世界上最適合失敗的地方（我們有無數例子!)，可是失敗和成功是永遠離不開的雙生子。想要創新你就得試驗，如果你在實驗之前就知道結果，那就不是“試驗”了。很多大組織都想要創新，卻不能容忍走到創新路途上要經歷的一系列失敗。 超預期的回報往往來自於違背常識的智慧，而常識通常恰恰是對的。假設你有一個獲得100倍收益的計劃，概率是1/10，你肯定每次都會賭。可即便如此，你十次還是有九次會輸。可是商業世界的神奇之處在於你可以反覆嘗試，真正的成功都經歷了無數次嘗試｡ 題外話，美國購物節Prime Day也是在這篇致股東信首次出現。 #Bezos致股東信2015上 It’s All About The Long Term. 致我們的股東： 今年亞馬遜成為了最快年銷售破千億的的公司。同樣是今年，AWS的年銷售也達到了100億，這個速度比Amazon達到這個里程碑還要快。 到底發生了什麼？這兩個我們種下的小種子，在沒有什麼大的併購發生的情況下快速發展成了很有意義的大業務。 表面上看，這兩者差不多，一個服務消費者，另一個服務公司；一個是以棕色盒子出名，另一個是以API出名。這兩個完全不相似的業務在在同一個屋簷下快速發展難道只是一個巧合嗎？確實有很多運氣因素，但是除此之外，這兩個業務之間是有聯絡的。 表面之下，這兩個業務並沒有差。他們共享同樣的企業文化——以使用者為中心，勇於創新不畏失敗，思考長期，以卓越運營為傲。從這個角度看，AWS和Amazon的零售業務確實非常相似。 企業文化，不管好壞，它一直在那裡，很穩定，不容易改變。它可能是優勢也可能是劣勢。你可以寫下來你的企業文化，但當你真正幹活的時候，你會發現它而不是創造它。它是在潛移默化中被一個個人和一件件事創造出來的，被一次次的成功和失敗塑造的。如果這是一個很突出的文化，那麼它會符合特定的人群。 公司文化穩定的原因在於人們會選擇，如果文化和自己的特性契合就會喜歡，然後留下來，否則就會離開。好訊息是，世界很大，具有各種顯著文化的公司都存在，他們都可能做得很好。我們從來沒覺得我們的方法就是正確的方法，那只是我們的方法。並且在過去的20年，我們身邊聚集了一批具有共同想法的小夥伴，他們都覺得我們的文化很給力也很有意義。 一個我認為非常顯著的特點就是我們對待失敗的態度。我認為我們這是世界上最適合失敗的地方（我們有無數例子!)，可是失敗和成功是永遠離不開的雙生子。想要創新你就得試驗，如果你在實驗之前就知道結果，那就不是“試驗”了。很多大組織都想要創新，卻不能容忍走到創新路途上要經歷的一系列失敗。超預期的回報往往來自於違背常識的智慧，而常識通常恰恰是對的。假設你有一個獲得100倍收益的計劃，概率是1/10，你肯定每次都會賭。可即便如此，你十次還是有九次會輸。可是商業世界的神奇之處在於你可以反覆嘗試，真正的成功都經歷了無數次嘗試｡ AWS、Marketplace和Prime都是Amazon成功的賭局，我們很幸運能有這三個支柱。他們幫助我們成長為大公司，而有些事情只有大公司才能辦到。Cue一下我們在西雅圖的鄰居，無論你是個多好的企業家，你也不可能在你的車庫裡搗鼓出來一臺787飛機，就算搗鼓出來你也不敢坐。好好利用我們的規模，我們就可以給使用者提供我們以前想都不敢想的服務。但同樣，如果我們不夠謹慎，規模也會讓我們放慢步伐、遏制我們的持續創新。 當我見到各個團隊時，我總是被他們的熱情、聰明才智和創造力所驚豔。我們的團隊在過去的一年完成了很多事情，我想通過Prime，Marketplace和AWS來劃劃重點。當我在強調這三塊的時候，要知道，我們在別的方面也沒有放鬆。 /Prime/ 我們希望Prime成為一個讓你無法拒絕的好產品。 我們已經把Prime兩天送達的商品數從100萬增至3千萬，還在全球35個城市推出了Free Same-Day Delivery（免費當日送達）服務，這項服務覆蓋了數十萬種商品。我們增加了音樂和圖片的雲端儲存，Kindle Owners' Lending Library 和線上視訊及TV。 Prime現在還提供針對很多商品的會員一小時送達服務，在我們構思好111天之後就上線了。在當時，我們有一個小組做了一個使用者導向的app，選了一個城市裡的地點作為倉庫，確定了哪25000個商品參與服務，然後儲存了這部分物品，招聘了新的員工，測試，反覆改進，寫了新的內部管理的軟體（一個倉庫管理系統和一個面向司機的app)，然後就在假期之前準時推出了。今天，僅僅是15個月之後，Prime Now已經覆蓋了全球超過30個城市。 Prime Video提供了世界上最熱情的講故事大師的獨家內容。我們希望優秀的製作人來我們這冒險並推動這個行業的邊界，比如Jill Soloway，Jason Schwartzman和Spike Lee等等。我們的原創劇集已經得了超過120個提名並且拿下了將近60個獎項，包括金球獎和艾美獎。很多故事在傳統有線媒體上根本沒有辦法被播出。在我們將要推出的劇集和電影中有不少大咖作品，如Jeremy Clarkson，David E. Kelly，Woody Allen以及Kenneth Lonergan。 The Man in the High Castle，基於Philip K. Dick的小說改編的劇集講述了一個美國輸掉了二戰的另類故事，它11月20號在Prime Video面世，僅4周就成為了觀看最多的節目。還收到了如下的評論“……Amazon的The Man in the High Castle簡直是這一季最好的劇”和“The Man in the High Castle做到了很多其他劇連試都不敢試的事情” 這些劇對使用者很友好，而且它們餵養了Prime飛輪，那些看了Prime Video的會員會更多的從試用會員轉向付費會員，也更傾向於續訂。 最後，我們第一次舉辦的Prime Day超出了我們的預期——歷史上從沒有哪一天有那麼多人試用了Prime會員服務。和去年同一天相比全球訂單量增長了266%，加入FBA的商家都驚呆了，他們銷量增長了近300%。 Prime成為了“你想要的我都有”、物理和數字產品混合的服務。會員數和去年相比增長了51%，包括47%的美國市場增長和更加驚人的全球市場增長，現在全球已經有幾千萬使用者了。很大概率你也是其中一員，如果你還不是，請負責任的加入吧！ /Marketplace/ 在我們15年前推出Marketplace之前我們嘗試了兩次，分別用Auctions和zShops都失敗了。我們從失敗中學習，並一直固執的嘗試，直到今天50%的商品都是從第三方商家售出。Marketplace對使用者很友好，因為它為使用者增加了很多選擇；它對商家也很友好，有超過70000商家一年銷售超過10萬美金，他們大概創造了60萬個新就業崗位。有了FBA，飛輪運轉的更快了，因為這些商品都成為了Prime會員商品——Prime對使用者價值更大，賣家也能賣掉更多。 今年我們開發了一個新項目叫做Seller Fulfilled Prime。我們邀請那些能夠大到運送速度和持續服務雙高標準的賣家加入Prime項目並自行按照Prime的速度來運貨。這些商家已經大幅提升了銷量，並且使得Prime會員能夠享受數十萬商品兩日快速送達，或者在英國和德國的隔日送達。 我們還推出了Amazon Lending項目來幫助商家發展。自從這個項目開始，我們已經為在美國英國和日本微型小型和中型企業提供超過15億的短期貸款，我們的貸款額度是驚人的4億美金。Stephen Aarstol就是受益者之一，他是Tower Paddle Boards的創始人。他的公司已經成為聖迭戈發展最快的公司之一，這對使用者和Amazon都很好。我們希望能擴大Amazon Lending，現在我們也在和銀行合作，希望能通過他們的專業知識幫助我們更好的防範金融風險。 在發展這些大項目的同時，我們也在全球化它們。我們的Marketplace為商家創造觸達全球使用者的機會。過去，很多商家由於種種不便只能在本土銷售自己的商品，為了能夠做到Marketplace的全球化，我們打造了一系列實用的工具，使得去年我們在172個國家的商家能夠觸達189個國家的使用者。這些跨境的銷售現在已經佔到我們銷售總額的25%。為了達到這個結果，我們翻譯了幾億商品頁面並提供共44種貨幣的轉換。即便是很小的商家現在也能輕鬆觸達全球的使用者和供應鏈網路。最終的結果和商家自己來完成這些任務完全不同，Plugable Technologies的CEO Bernie Thompson說：“能在一天或兩天就把我們的商品運到歐洲或者日本的倉庫，這簡直顛覆了正規化！” 印度是我們全球化一個類似Marketplace這樣的服務的另一個例子。去年我們退出了一個叫做Amazon Chai Cart的項目，我們騎著在三輪車在印度接頭給那些小販發茶水飲料並教他們如何在網上賣東西。在四個月裡，我們的團隊在31個城市穿行了15280km，送出了37200杯茶並和超過10000個賣家接觸。通過這個項目以及其他和商家交流的活動我們發現，儘管在線上銷售有非常多的好處，還是有很多人保有著線上賣東西很複雜費時的認識。所以我們開發了Amazon Tatkal，能讓小賣家在一小時之內把他們的商品掛上網。這項服務是特地為了那些小攤販設計的，給他們提供了一系列啟動的必須步驟：註冊，拍照，分類商品以及一些基本的銷售技巧。在這項服務在2月17號推出之後，我們觸達了25個城市的賣家。 我們也在全球化FBA，讓這項服務更貼合賣家的需求。在印度，我們開啟了一個叫做Seller Flex的服務，這項服務使得我們把商家的倉庫也納入了我們的網路。商家把自己的倉庫騰出一部分空間來存放商品，而我們把這個地點也加入我們的網路，更加方便規劃物流。我們的團隊提供各種技術支援，包括如何佈置倉庫，和一些IT基礎設施的搭建，並且教商家我們的流程。我們現在已經在超過10個城市開啟了25個Seller Flex。 ~待續 Jeffrey P. Bezos (Vinchent翻译)