吉列Kilts的改革：用理智與誠實打破厄運循環

前吉列CEO，James Kilts，怎麼帶領吉列反敗為勝，最後用570億美元賣給P&G。 Kilts與你分享，面對複雜的系統性問題時，他是怎麼想的，又是怎麼解決問題、幫助吉列扭虧為盈的。 2001年，Kilts成為吉列公司CEO。此前，這家公司已連續15個季度都沒達到預期中的盈利，市值縮水了將近400億美元。短短几年後，吉列不僅實現了連續13個季度的增長，創造了260億美元的價值，而且還在Kilts的推動下和寶潔公司合併了。 Kilts的心法，就四個字：抓住關鍵。它指的是，想要獲得商業上的成功，有些事必須做到，而有些事卻應該忽略。 對Kilts來說，抓住關鍵不光是一個技巧，也是一種思維模式，就是要接受複雜問題，想辦法把它簡化。 Kilts的心法，不光對企業家有啟發。在網路時代，資訊常常像潮水般湧來，一個難題也許有兩種完全相反的解題思路。這意味著，抓住關鍵的難度變得更高了。怎樣找到並且抓住真正的關鍵，是每個人都要面對的挑戰。 財富雜誌採訪Kilts後，整理Kilts有兩個特點，一是非常注重細節，二是從來不打無準備之仗。就是這兩個特點，讓他工作起來得心應手。 書裡有兩件事能證明他有多注重細節。一個是在演講方面，Kilts很重視自己的表現，總是要修改五六十遍演講稿，演講前幾天，還會練習20多遍。另一個是他對技術細節非常瞭解。吉列的主營業務是剃鬚刀，有男用的，也有女用的。Kilts知道，女性的剃毛面積大概是男性的9倍。他甚至知道，男士剃鬚前，最好先把鬍鬚用溫水浸溼3分鐘，女士使用剃刀時只需要浸溼兩分鐘。因為女性的毛髮比男性的鬚髮細50%到60%。 不打無準備之仗這一點，在他來到吉列之前，就體現出來了。2001年初，Kilts正式擔任吉列的執行長。正式露面前，他花了幾周時間，做了很多準備工作。那可能是他為吉列工作時最累的一段時間。他組建了一個陣容豪華的調查團隊，裡面有投資銀行家、諮詢專家、廣告代理高管，還有市場調查專家。他們收集了所有與吉列有關的公開資訊，評估吉列的形勢。他還跟吉列的銷售人員一起出差、走訪，獲取一線反饋。 在Kilts看來，準備工作才是關鍵，他做的這一切為吉列後來的逆襲奠定了基礎。經過幾周的摸底調查，Kilts已經準確抓住了吉列90%的問題，以及復興吉列的關鍵要素。 這些準備也給Kilts就任第一天的表現帶來了回報。很多人會覺得剛上任時，CEO跟大家認識一下就夠了，之後再慢慢熟悉，推行新計劃。但在Kilts看來，上任第一天非常關鍵，能快速為一家組織確定方向，帶來改革成功必要的勢頭。人們常說，新官上任三把火。Kilts來吉列第一天幹的事，簡直是燒了N把火。 還沒走進辦公樓之前，Kilts就給員工發了一份演說辭，談到他對吉列的規劃，對員工的期望，還談到他的管理哲學和管理風格，幫助員工瞭解他。他說，“我的管理哲學就是保持簡單”“我喜歡嚴格的分析和全面深入的評價。我痴迷於卓越的執行，痴迷於日常工作，勝過任何東西”。 到辦公室後，他第一天參加了十幾場會談。最關鍵的一場就是和十幾名直接下屬的會議，整整用了三個小時，Kilts要求下屬們面對現實，講述了他對管理、業務、人員方面的見解，也明確了彼此的關鍵職責，Kilts負責設定方向、分配資源和提供支援，而下屬們的關鍵職責，是完成大家共同確認過的目標、優先事項，然後實現它們。 總之，Kilts第一次出現在吉列時，已經進入工作狀態了。他知道的事情，遠遠超過管理團隊的預期。 吉列公司那時候的狀況。表面上看，這家消費品巨頭的情況還過得去，依然是行業的龍頭老大，沒什麼挑戰者，在產品研發、創造利潤方面，都沒什麼大問題。可實際上，吉列陷入了零增長的困境，很久都沒有實現盈利目標，公司主要業務的市場份額也在下滑。資本市場對吉列很失望，這種失望體現在股價上：兩年時間，吉列股價下跌了60%多，市值縮水了幾百億美元。 作為一個危機專家，Kilts一眼就看出來，吉列困在了“厄運迴圈”裡，必須全面變革。“厄運迴圈”這個詞是Kilts創造出來的。他說，厄運迴圈的起點，往往是從一個不現實的目標開始，它會自上而下影響整個組織。管理層明知道目標無法實現，卻還是照著它做規劃。看到目標無法達成，就想用一些權宜之計，比如，花更多的錢來做優惠、送贈品。最終，目標落空，公司產品積壓，銷售額、利潤等各項指標下滑。對於這個結果，高管們表示遺憾，然後，再次鼓起希望，去制定下一個不切實的目標，開始新一輪的厄運迴圈。 1997年，吉列的高管向媒體吹噓，今後吉列的增長率將超過18%。這個數字很不現實，在消費行業，不管是什麼產品，都沒法長期保持這麼高的增長率。為了實現這個不切實際的目標，吉列的資本支出螺旋上升，成本比同類企業高多了。為了讓年報裡的數字好看，他們不惜削減營銷預算，結果吉列的淨銷售額出現了持續下滑。 為什麼吉列會陷入厄運迴圈？Kilts認為，吉列最主要的問題是，管理層缺乏理智誠實，不願面對現實。比如，有一次開會，Kilts問高管們，誰認為這家公司的成本太高了，大家都舉手了。他又接著問，誰的部門有成本問題時，就沒人舉手了。再比如，吉列最核心的業務是刀片和剃鬚刀，當這塊業務的市場份額大幅下滑的時候，高管們會說，不要緊，反正我們的市場份額還在70%以上。 Kilts說，嚴重缺乏理智誠實讓吉列深受其害。他還說，在商業世界裡，做到理智誠實，不光是你的行為規範要道德要公平，你還要能夠認清並且願意絕對誠實地看待組織的真實狀況。 其實很多企業陷入厄運迴圈，都是因為沒有絕對坦誠地面對現實，也沒有清晰的願景和目標。不肯正視現實，會讓人變得懶散懈怠，會限制一個人的職業生涯，進而也會影響整個公司的表現。 Kilts是如何帶領吉列擺脫厄運迴圈的呢？他制定了一個復興計劃，裡面有很多要點。本文分享其主三個要點，分別是戰略、財務和組織效能，這三者沒有先後順序，同時起作用。 它們也是Kilts為吉列制定的路線圖中三個關鍵要素。簡單說，戰略上的轉變，可以為吉列的業務提供清晰的方向；財務上的轉變，能改善吉列短期的財務績效，穩定公司業務；職能上的卓越，可以為變革提供好的基礎和文化。 明天繼續看看，Kilts是如何幫助吉列找到方向，通過削減成本改善吉列的財務狀況，從而提高效率、重塑組織文化的。 待續~ #得到聽書 #刀鋒上的舞蹈